Försäljnings- och användarvillkor – Foodna.se

Introduktion och allmän information

Foodna.se strävar efter att göra våra försäljnings- och användarvillkor så tydliga och lättförståeliga som möjligt. Om du har frågor som inte besvaras här är du alltid välkommen att kontakta oss.

Om vår tjänst

Foodna.se erbjuder varor och tjänster via vår moderna e-handelsplattform. Dessa villkor gäller för alla våra användare och kunder och omfattar både inköp och leveranser av produkter och tjänster som vi tillhandahåller. Villkoren utgör tillsammans med din orderbekräftelse ett avtal mellan dig och oss.

När du skapar ett användarkonto ansvarar du för att hålla dina uppgifter uppdaterade och för eventuella transaktioner som görs via kontot. Observera att du måste vara minst 18 år för att handla hos oss.

Vi levererar för närvarande till adresser inom definierade områden i Sverige. För att se om vi levererar till din adress kan du besöka vår hemsida.

Som privatkund omfattas dina inköp av svensk konsumentköplag, som bygger på EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83) och e-handel (2000/31). För mer information om dina rättigheter kan du besöka Konsumentverket.

Ditt konto

För att handla online hos Foodna.se behöver du skapa ett användarkonto där du anger korrekta och fullständiga uppgifter. Du ansvarar också för att:

• Skydda ditt användarnamn och lösenord.

• Rapportera eventuella oegentligheter kopplade till ditt konto.

• Följa dessa användarvillkor samt vår integritetspolicy.

Rabatter och erbjudanden

Vi erbjuder ibland rabatter, kampanjer och kuponger. Dessa är giltiga under en begränsad tid och kan ha specifika villkor. Kuponger kan exempelvis kräva en minimisumma för användning och kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Foodna.se  förbehåller sig rätten att inaktivera kuponger som används i strid med villkoren.

Presentkort

Vi erbjuder presentkort som är giltiga i 12 månader från utställandedatum. Presentkort kan endast användas på Foodna.se och kan inte lösas in mot kontanter. Observera att eventuellt återstående saldo på ett presentkort inte kan överföras om ditt användarkonto stängs.

Din trygghet

Foodna.se  värnar om din integritet och hanterar dina uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Leverans

Foodna.se levererar till den adress du har valt från din adresslista vid beställning, inom det tidsspann du själv valt. Vi levererar din beställning direkt till dörren. För företagskunder sker leveranser utanför dörren eller vid en lastkaj.

Vid beställning av åldersbegränsade varor, såsom cigaretter och energidrycker, kan chauffören begära legitimation innan leverans.

När din beställning har tilldelats en specifik leveransrutt kontaktar vi dig med en detaljerad uppskattning av leveranstiden inom ditt valda tidsspann. Observera att detta är en uppskattning, och Foodna.se  förbehåller sig rätten att leverera när som helst under det angivna tidsspannet.

Foodna.se förbehåller sig rätten att neka leverans till individer, hushåll eller adresser utan att ange en orsak. Du ansvarar för att leveransen kan genomföras på ett tryggt, anständigt och respektfullt sätt. Om våra chaufförer eller annan personal upplever leveranssituationen som otrygg, kränkande eller hotfull, kan kundrelationen avslutas omedelbart och utan kompensation.

Förseningar

Vid förseningar med din leverans kontaktar vi dig så snart som möjligt och meddelar en ny beräknad leveranstid.

Leverans utanför dörren

Foodna.se erbjuder obevakad leverans utanför dörren till vissa adresser, beroende på områdets och adressens lämplighet. Detta innebär att varorna kan lämnas utanför dörren enligt instruktioner som du anger i din användarprofil. För att tjänsten ska erbjudas måste dörren vara nåbar och inte bakom en låst grind eller en låst gemensam ingång.

Observera att denna tjänst inte erbjuds för beställningar som innehåller åldersbegränsade varor.

När du väljer leverans utanför dörren accepterar du ansvaret för varorna från och med leveranstiden. Vi skickar en notis om leveranstiden via mejl, sms eller vår app. Du ansvarar för att ta in varorna och för risken att de kan skadas eller försämras på grund av väder, stöld eller andra faktorer. Foodna.se kan inte garantera kompensation för varor som skadas eller saknas under obevakad leverans.

Foodna.se förbehåller sig rätten att begränsa tjänsten för obevakad leverans både för specifika adresser och för hela områden utan att ange en orsak.

Ogenomförda leveranser

Om du inte är på plats vid leveransen och vi anländer inom det avtalade tidsspannet, försöker vi kontakta dig på det telefonnummer du har angett.

Du kan välja att få varorna lämnade på egen risk eller att avbryta leveransen mot en extra avgift. Avgiften täcker kostnaden för återtransport och förlust av varor som inte längre kan säljas. Värdet för resterande varor återbetalas till det betalningskonto som du använde vid köpet. Totala avgifter kan inte överstiga den ursprungliga totalsumman för leveransen.

Om vi inte kan nå dig och det anses säkert, lämnar vi varorna utanför dörren. Om det inte anses vara säkert, levererar vi inte varorna, men du debiteras fortfarande för dem. Åldersbegränsade varor tas bort från leveransen om den lämnas obevakad.

Vårt åtagande gentemot dig – När du tar emot dina varor

Efter att du mottagit din leverans bör du så snart som möjligt kontrollera att varorna stämmer överens med din orderbekräftelse och att inget skadats under transporten.

Om du upptäcker ett fel eller en defekt hos en vara kan vi återbetala dig för varan till samma betalningskonto som du använde vid köpet. Om du begär återbetalning baserat på en garanti, exempelvis vår färskvarugaranti, behöver du meddela oss detta senast 12 timmar efter leveransen.

Om du fortfarande inte är nöjd – Returer och återköp

Om det uppstår problem med din beställning är det viktigt att du meddelar oss inom skälig tid, senast 7 dagar efter att felet upptäckts. Tidsgränsen för att lämna klagomål är två år från leveransdatum. Konsumentköplagens riktlinjer för reklamation och rättigheter vid förseningar och defekter gäller.

Återbetalningar sker inom 14 dagar efter att returen registrerats hos oss.

Vid frågor eller klagomål är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via [email protected].

Ångerrätt

Foodna.se följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, vilket innebär att du som kund generellt har rätt till 14 dagars ångerrätt från leveransdatumet. Det finns dock undantag för varor som snabbt försämras, såsom vissa livsmedel, där den generella ångerrätten inte gäller.

Din ångerrätt gäller inte för:

• Leverans av varor som snabbt försämras eller blir gamla.

• Förseglade varor som av hälsoskäl eller hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans.

• Transport av varor där ett specifikt datum eller tidsperiod har avtalats.

Ångerrätten gäller inte heller för företagskunder eller andra kunder som inte definieras som konsumenter enligt konsumentköplagen.

Utöva din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss via mejl till [email protected].

När du meddelar oss om din ångerrätt återbetalar vi dig för varorna och eventuella leveranskostnader inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet. Återbetalningen sker via samma betalmetod som användes vid köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills varorna har returnerats eller tills vi har mottagit bevis på att varorna skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Returnerade varor måste skickas till en adress som vi tillhandahåller, inom 14 dagar efter att du informerat oss. Returkostnader står du som kund för. Vid hantering av varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa skick och funktion, ansvarar du för eventuell värdeminskning.

Formulär för utövande av ångerrätt

Foodna.se E-post: [email protected]

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utöva min ångerrätt för följande varor:

• Varor beställda den (infoga):

• Mottagna den (infoga):

• Kundens namn:

• Kundens adress:

• Datum:

• Underskrift (om formuläret skickas via post)

Juridiska frågor – Immateriella rättigheter

Foodna.se:s namn och logotyp är varumärkesskyddade. Det är inte tillåtet att använda vårt namn, våra logotyper eller andra element i marknadsföringssyfte utan skriftligt godkännande. Allt innehåll på vår webbplats, inklusive bilder och texter, skyddas av upphovsrätt och får inte kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från Foodna.se..

Ansvar och extraordinära omständigheter

Foodna.se  ansvarar endast för produktfel om defekter kan påvisas, men vi frånsäger oss ansvaret för omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetsmarknadskonflikter, extrema väderförhållanden, bränder eller leveransstörningar från underleverantörer. Vid konsumentköp gäller alltid rättigheterna enligt konsumentköplagen.

Vi tar heller inte ansvar för indirekta förluster eller för produkter vars kvalitet försämras på grund av kundens försummelse, exempelvis att inte ta emot varorna i tid.