شروط البيع والاستخدام
مقدمة ومعلومات عامة

مقدمة

نريد أن تكون مبيعاتنا وشروط الاستخدام واضحة وسهلة الفهم للجميع. إذا كانت لديك أسئلة حول الشروط والأحكام ولم تحصل على إجابة لها هنا، فمرحباً بك اتصل بنا.

فودنا هي خدمة يتم تقديمها من خلال القنوات الرقمية ذات المحتوى الرقمي بالإضافة إلى توصيل المنتجات والخدمات من متجرنا عبر الإنترنت أو المتاجر الأخرى عبر الإنترنت التي نتعاون معها. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين المسجلين وتشمل جميع الخدمات التي نقدمها. ويشمل ذلك خدماتنا الرقمية بالإضافة إلى جميع عمليات بيع وتسليم السلع والخدمات. تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع طلباتك، والتي تكون مصحوبة دائمًا بتأكيد الطلب، اتفاقية بينك وبيننا.

عندما تقوم بإنشاء حساب مستخدم، فإنك تتحمل مسؤولية الدفع مقابل أي سلع وخدمات تطلبها منا. أنت مسؤول أيضًا عن استخدام أي شخص آخر لحسابك، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به، ما لم يكن هناك دليل على أن الاستخدام غير المصرح به كان ممكنًا بسبب الإهمال من جانبنا.

لا يجوز شراء السلع من فودنا إلا للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا.

نحن نقوم بالتوصيل فقط إلى العناوين الموجودة في مناطق جغرافية محددة في البلدان التي نعمل فيها.

إذا كنت تستخدم خدمتنا كشخص خاص، فسيتم تنظيم مشترياتك بموجب قانون شراء المستهلك السويدي، والذي يستند إلى توجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (2011/83) والتجارة الإلكترونية (2000/31).

لمزيد من المعلومات حول حقوقك القانونية كمستهلك في السويد، يمكنك قراءة اللوائح التالية:

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن حقوقك والتزاماتك عند التسوق في فودنا، يمكنك زيارة الموقع وكالة المستهلك السويدية.

يتم تنظيم المعلومات الغذائية والمحتوى الغذائي من قبل لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن توفير المعلومات الغذائية للمستهلكين (1169/2011).

سلع وخدمات فودنا متاحة لكل من الأفراد والشركات. تنطبق أجزاء من هذه الشروط فقط على الأفراد، وليس على عملاء الأعمال. وذلك لأن قانون شراء المستهلك السويدي يوفر حماية خاصة للمستهلكين من القطاع الخاص، ولا تنطبق الإشارات إلى هذه الحقوق في الشروط والأحكام الخاصة بنا على العملاء التجاريين.

نحن نحمي سلامة جميع عملائنا ونأخذ ثقتك على محمل الجد. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية وحمايتها في موقعنا سياسة الخصوصية. يتضمن هذا أيضًا كيفية استخدامنا لتقنيات ملفات تعريف الارتباط والتتبع المختلفة.

الحساب الخاص بك

أنشئ حسابك

في فودنا، نطلب من كل من يريد التسوق معنا أن يقوم بإنشاء حساب ومشاركة البيانات الشخصية الخاصة في الملف الشخصي للمستخدم. بعض هذه المعلومات نحن ملزمون بطلبها بموجب القانون، وبعضها ضروري بالنسبة لنا حتى نتمكن من تسليم البضائع التي تطلبها.

حساب المستخدم صالح فقط لشخص واحد (1) أو شركة واحدة (1) مع البيانات الشخصية وبيانات المستخدم المرتبطة به.

مسؤوليتك

عندما تقوم بإنشاء حساب معنا، فإنك توافق على ذلك

  • قم بإنشاء نوع الحساب المناسب (حساب شخصي أو حساب تجاري) للاستخدام المقصود
  • تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن نفسك و/أو شركتك
  • أن البيانات ملكك و/أو أن لديك الحق في التصرف نيابة عن الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي قمت بإنشاء الحساب أو التداول له، بما في ذلك الحق في الدخول في اتفاقيات ملزمة
  • قم بتحديث المعلومات إذا تغيرت*
  • اتبع قوانين بلدك**.

* إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو اشتبهنا في أنك قدمت معلومات غير صحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في منعك من الوصول إلى الخدمة، أو تغيير المحتوى أو إزالته و/أو إلغاء الطلبات أو تعليقها.

** إذا اشتبهنا في وجود انتهاكات للقانون المتعلق بحسابك، فإننا نحتفظ بالحق في منعك من الوصول إلى الخدمة، وتعديل المحتوى أو إزالته، و/أو إلغاء الطلبات أو تعليقها.

باعتبارك عميلاً مسجلاً، فأنت مسؤول عن أمان حسابك وملفك الشخصي. كما أنك مسؤول أيضًا عن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، وأنت توافق على ذلك

  • لا تشارك اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك مع الآخرين
  • الإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به أو إذا كنت تعتقد أن حساب المستخدم الخاص بك قد تم اختراقه
  • الامتثال لهذه المبيعات وشروط الاستخدام والموافقة على سياسة الخصوصية.

كوبونات وبطاقات الهدايا والدعوات

نقدم أحيانًا خصومات أو أرصدة أو بطاقات هدايا على شكل "كوبونات". القسائم هي خصومات رقمية تتراكم في حسابك. قد تكون صالحة لفترة زمنية محدودة أو فقط في أيام أو تواريخ معينة من الأسبوع، وغالبًا ما تحتاج إلى التداول بمبلغ إجمالي معين للاستفادة منها. لا يمكنك عادةً الجمع بين قسائم متعددة بنفس الترتيب. قد تختلف الشروط والأحكام الخاصة بكل نوع من أنواع القسيمة. ستجد دائمًا شروط وأحكام القسائم الخاصة بك في قسم المزايا في ملفك الشخصي.

لا يمكن تقسيم القسائم على طلبات متعددة ويمكن استخدامها مرة واحدة فقط. وهذا يعني أنه لا يمكن استخدامها إلا للطلبات التي يبلغ إجماليها نفس مبلغ القسيمة على الأقل.

تقدم فودنا أحيانًا كوبونات خصم فيما يتعلق بالعروض الترويجية، على سبيل المثال إذا أردنا تشجيعك على التسوق بعد فترة من عدم النشاط أو كمكافأة عند دعوة عملاء جدد. نحن نمنح هذه الأنواع من القسائم وفقًا لتقديرنا الخاص وقد نغير شروط إصدارها في أي وقت.

إذا اشتبهت فودنا في استخدام احتيالي للكوبونات، فقد نمنعك من الوصول إلى الخدمة، أو نعطل قسائمك، أو نزيل أو نعطل حسابات المستخدمين التي حدث فيها الاستخدام الاحتيالي. يمكننا أيضًا أن نطلب تعويضًا عن الدخل المفقود نتيجة الاستخدام غير النزيه.

تواصل

عندما تقوم بإنشاء حساب معنا، تبدأ علاقة تعاقدية مستمرة. عندما تستخدم حسابك بشكل نشط، فإنه ينشئ ما يسمى بعلاقة العملاء الحالية. وبناءً على هذه العلاقات، نرسل إليك أحيانًا اتصالات في شكل إعلانات ومعلومات أخرى، ولكن دائمًا وفقًا لقوانين ولوائح التسويق المعمول بها.

قد نرسل هذه الرسالة إلى أرقام الهواتف المحمولة أو عناوين البريد الإلكتروني التي شاركتها معنا، كإشعار من خلال تطبيقنا أو في بعض الحالات عن طريق البريد. نحن نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الأمر.

قم بإنهاء حسابك

يمكنك حذف حسابك معنا في أي وقت. عند القيام بذلك، يتم إنهاء العلاقة التعاقدية وعلاقة العميل المذكورة أعلاه. ستجد المزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك وما يعنيه بالنسبة لبياناتك الشخصية في موقعنا

تسوق في فودنا

طلبات

يصبح طلبك ملزمًا بمجرد تسجيل الطلب على خادمنا. عندما نقوم بتسجيل طلبك، فإننا نؤكد ذلك عن طريق إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني. إذا تم بيع عنصر واحد أو أكثر من عناصر الطلب، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك أو أجزاء منه. إذا حدث ذلك، فسنبلغك بما قمنا به لحل الموقف. على سبيل المثال، قد نقوم بإعادة أموالك أو إضافة رصيد إلى حساب المستخدم الخاص بك أو إرسال عنصر بديل إليك.

Betalningar

يقوم الأفراد بالدفع مقابل الطلبات عن طريق البطاقة المصرفية عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. ثم يتم حجز المبلغ الإجمالي على بطاقتك. يتم الخصم من البطاقة في اليوم الذي تغادر فيه البضائع مستودعاتنا.

تحتفظ فودنا بالحق في طلب معلومات الائتمان. بالنسبة للطلبات الكبيرة بشكل غير عادي، والطلبات المقدمة من الشركات ذات التصنيف الائتماني/السجل الائتماني المنخفض أو المعدوم و/أو ذات الحسابات المفقودة أو المغلقة، قد نطلب دفعة مقدمة قبل معالجة الطلب.

وفي حالة عدم السداد، نقوم بإرسال الفاتورة لتحصيل الديون بعد إخطار العميل بذلك. تظل فودنا هي المالك لجميع البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن البضائع بالكامل. تحتفظ فودنا بالحق في استعادة البضائع غير المدفوعة وتحصيل فوائد الدفع المتأخر وأي تكاليف إضافية بالإضافة إلى التعويض عن البضائع المستعادة والتي لا يمكن إعادتها للبيع.

نحن نحتفظ بالحق في الحد من بيع سلع معينة أو عدد السلع للفرد خلال فترة زمنية معينة. وفي مثل هذه الحالات، سيتم رد مبلغ الشراء.

الأسعار

جميع الأسعار على موقعنا وفي تطبيقاتنا شاملة. ضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك. يشمل الإجمالي جميع التكاليف المرتبطة بالشراء، بما في ذلك التعبئة والتغليف والشحن والتسليم والإيداع والمزيد.

تكلفة بضائعنا تتغير بانتظام. وهذا يعني أننا نحتفظ بالحق في تغيير أسعارنا في المتجر عندما يقوم موردونا بتغيير أسعارهم. في بعض الحالات، قد يتغير سعر السلعة بين وقت الطلب ووقت التسليم. في هذه الحالات، ينطبق السعر الذي كان ساريًا عند تقديم الطلب. نحن نحتفظ بالحق في رفض تسليم البضائع بناءً على تغيرات الأسعار ومدى توفرها.

نقوم بتسليم البضائع الخاصة بك في صناديق من الورق المقوى. لقد تم تصميم هذه الصناديق بحيث يمكن طيها بسهولة. يمكنك إعادة تدويرها كتغليف ورقي أو تركها مع سائقينا في المرة التالية التي تتلقى فيها طلبًا منا.

بالنسبة للطلبات الصغيرة، قد يتم تطبيق رسوم إضافية. مزيد من المعلومات حول هذه الرسوم الإضافية مفصلة في قائمة أسعار التوصيل لدينا، والتي يمكنك العثور عليها هنا موقعنا. قد تحتاج إلى إدخال عنوان التسليم لمعرفة الرسوم الإضافية التي تنطبق عليك.

تغطي فودنا منطقة جغرافية كبيرة وتعمل في العديد من الأسواق. قد تختلف الأسعار للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بناءً على الموقع وعوامل أخرى، مثل الأسعار المحلية. قد تتأثر أسعار التوصيل إلى المنازل أيضًا بالعرض والطلب في منطقتك.

توصيل

تسليم البضائع المشتراة

يعتمد وقت التسليم على ما إذا كان العنصر المطلوب موجودًا في المخزون وعلى شريك النقل الذي سيقوم بتسليم العنصر. يمكنك الاطلاع على أوقات التسليم المتوقعة لشركائنا الحاليين في عملية الدفع قبل إكمال عملية الشراء.

يتم احتساب أوقات التسليم من اليوم الذي تؤكد فيه فودنا الطلب عبر تأكيد الطلب (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). نهدف دائمًا إلى التسليم خلال الأطر الزمنية المحددة، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول بسبب موسم الذروة أو ذروة الطلب المؤقتة أو الأحداث غير المتوقعة. في حال تأخر طلبك، سوف نقوم بإبلاغك. إذا طلبت التوصيل مع أحد شركاء النقل لدينا، فإننا نطلب منك الاتصال بشريك النقل مباشرة لطرح الأسئلة حول التسليم أو الشحن من مستودعاتنا.

سوف تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني منا بمجرد اكتمال الطلب في مستودعاتنا. إذا لم تتلق إشعارًا منا، أو إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء Foodna عبر رقم الهاتف +46790-75 70 71 أو البريد الإلكتروني [email protected].

عندما يتم إرسال البضائع، ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على فاتورتك. إذا كان هناك بضائع لم نتمكن من تسليمها أو استبدالها، فسيتم إظهار ذلك في الفاتورة.

يتم إرجاع الطرود التي لم يتم استلامها خلال 7 أيام إلينا. إذا حدث ذلك، فسيتم تحصيل رسوم منك تتوافق مع التكاليف الفعلية التي تكبدتها فودنا مقابل إعادة الشحن ورسوم الشحن والتسليم.

لا توجد مشكلة إذا كنت تريد تغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك بعد تقديم الطلب. لسوء الحظ، ليس من الممكن إلغاء طلبك أو تغيير محتوى الطلب المؤكد بالفعل. يتعلق الأمر بالأمور اللوجستية، فتعديل محتوى الطلبات سيؤدي ببساطة إلى إبطاء أوقات التسليم لدينا كثيرًا. ولذلك، لا يمكننا إجراء تغييرات على محتوى طلبك بعد اكتمال الطلب وتأكيده بواسطتك. يرجى ملاحظة أنه إذا كان طلبك قد تم إكماله وشحنه بالفعل، فستتم إضافة تكلفة إدارية، بالإضافة إلى تكاليف الشحن المحتملة اعتمادًا على مدى طول عملية التسليم

التأخير

إذا رأينا أننا سوف نتأخر في تسليم طلبك، فسنخطرك بمجرد علمنا بالتأخير ونبلغك بالموعد الذي يمكننا فيه تسليم طلبك.

التسليم خارج الباب

تقدم فودنا خدمة التوصيل بدون مراقبة "اترك خارج الباب" إلى عناوين معينة. يتم تقديم هذه الخدمة في مناطق مختارة ويعني أنه يمكن ترك عمليات التسليم خارج الباب في العناوين المناسبة لذلك، وفقًا للتعليمات الإضافية المحددة في ملف تعريف المستخدم الخاص بك. يتم تحديد معايير العنوان الذي يعتبر مناسبًا للتوصيل من الباب إلى الباب بواسطة فودنا وقد تختلف، ولكن يجب أن نكون قادرين على الوصول إلى باب منزلك، مما يعني أنه يجب ألا يكون خلف بوابة مغلقة أو مدخل مشترك مغلق.

لا يمكننا تقديم خدمة التوصيل حتى باب المنزل للطلبات التي تحتوي على سلع قديمة (على سبيل المثال المشروبات الكحولية).

عند تحديد التسليم من الباب إلى الباب لعنوان التسليم، فإنك تتحمل المسؤولية عن جميع العناصر المتبقية خارج الباب من وقت التسليم. يتم إرسال وقت التسليم إليك عبر إشعار الدفع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة و/أو عبر إشعارات أخرى في التطبيق أو المتجر عبر الإنترنت. أنت توافق أيضًا على إلغاء ضمانات الجودة وتواريخ الأفضل قبل ذلك، حيث لا يمكننا معرفة متى أو إذا كنت قد استلمت بضائعك أم لا. أنت مسؤول عن خطر تعرض البضائع للتلف أو تدهور جودتها نتيجة لتركها دون حماية ضد الحيوانات والسرقة والطقس. أنت توافق على أننا قد لا نكون قادرين على تعويضك عن عمليات التسليم غير المكتملة أو التالفة. يقتصر حقك في تقديم شكوى على الظروف التي لا يمكن ربطها بالبضائع التي تركت خارج الباب.

نحن نحدد العناوين التي يمكن تقديم خدمة التوصيل من الباب إلى الباب فيها، وقد نحد من توفر الخدمة في أي وقت دون إبداء سبب، سواء لعناوين محددة أو لمنطقة بأكملها. يمكن القيام بذلك، على سبيل المثال، إذا كانت عمليات التسليم من الباب إلى الباب تعتبر غير ملائمة لفودنا أو لطرف ثالث.

عمليات التسليم غير المحققة

إذا لم تكن في العنوان عند وصولنا مع التسليم ووصلنا خلال الإطار الزمني المتفق عليه، فسنحاول الاتصال بك على رقم الهاتف الذي قدمته للاتفاق على ما يجب القيام به مع التسليم.

على سبيل المثال، لديك خيار تسليم البضائع على مسؤوليتك الخاصة. يمكنك أيضًا إلغاء التسليم مقابل رسوم إضافية. تهدف هذه الرسوم إلى تغطية تكلفة إعادة شحن البضائع وفقدان البضائع التي لم يعد من الممكن بيعها. سيتم رد قيمة باقي البضائع إلى الحساب الذي استخدمته للدفع. لا يجوز أن يتجاوز إجمالي الرسوم المبلغ الإجمالي للتسليم.

إذا لم نتمكن من الوصول إليك، فسوف نترك البضائع خارج باب منزلك، ولكن فقط إذا كنا نعتقد أنها آمنة. إذا لم يكن الأمر آمنًا، فلن نقوم بتسليم البضائع الخاصة بك، ولكن سيتم فرض رسوم عليها. ستتم إزالة أي بضائع قديمة من التسليم الخاص بك إذا اضطررنا إلى تركها دون مراقبة.

يتم إجراء الترتيبات الخاصة، مثل ترك البضائع دون مراقبة أو تسليمها إلى عنوان آخر، فقط إذا لم يسبب ذلك مشاكل كبيرة لنا، وتقبل دائمًا المسؤولية عن أي مخاطر. نحن لسنا مسؤولين عن تدهور الجودة أو مدة صلاحية البضائع التي لم يتم تسليمها وفقًا للشروط الأصلية للطلب.

كما أننا لسنا مسؤولين عن تدهور الجودة أو مدة صلاحية البضائع التي لم يتم استلامها في وقت التسليم المتفق عليه.

التزامنا تجاهك

عندما تتلقى البضائع الخاصة بك

عندما تتلقى طلبية منا، يجب عليك التحقق في أقرب وقت ممكن من أن البضائع تتوافق مع تأكيد الطلب ومن عدم تعرض أي شيء للتلف أثناء النقل. إذا اكتشفت خطأ أو عيبًا في أحد العناصر، فيمكننا رد أموالك مقابل العنصر إلى نفس الحساب الذي استخدمته لدفع ثمن طلبك. إذا كنت تطلب استرداد الأموال بناءً على أي من ضماناتنا أو العروض الحالية الأخرى، فيجب عليك إخطارنا خلال 24 ساعة من التسليم.

ضماناتنا

نحن نلتزم دائمًا بالقوانين واللوائح المحلية المعمول بها فيما يتعلق بقانون المستهلك في البلدان التي نعمل فيها. ضماناتنا لا تحد بأي حال من الأحوال من الحد الزمني لتقديم أي شكاوى بموجب قانون شراء المستهلك.

في الواقع، غالبًا ما تذهب وعود عملائنا إلى أبعد من ذلك:

إذا كنت لا تزال غير راض

الإرجاع وإعادة الشراء

إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فيجب عليك إخطارنا خلال فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف الخطأ - أو كان من المفترض أن تكتشفه. يجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام. المهلة الزمنية لتقديم الشكوى هي سنتان من تاريخ استلام الطلب. تنطبق المبادئ التوجيهية لقانون شراء المستهلك بشأن نقل المخاطر والشكاوى والحقوق في حالة التأخير والعيوب على الأفراد (المستهلكين).

يتم استرداد المبالغ خلال 14 يومًا من تاريخ إخطارنا بالإرجاع.

إذا كانت لديك أسئلة أو شكاوى بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بنا خدمة العملاء لدينا.

حق الانسحاب

تلتزم فودنا باللوائح المتعلقة بحق الانسحاب من المشتريات الاستهلاكية، والتي تظهر في قانون العقود عن بعد والعقود خارج المباني التجارية. تمنحك هذه الأحكام عمومًا حق الانسحاب لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أن هناك استثناءات لهذه الإرشادات للسلع التي تتدهور أو تصبح قديمة بسرعة، على سبيل المثال أنواع معينة من المواد الغذائية. قد تعني هذه الاستثناءات أن حق الانسحاب العام لا ينطبق على العديد من السلع التي تبيعها فودنا.

حقك في الانسحاب، على سبيل المثال، لا ينطبق على:

  • تسليم البضائع التي تتدهور أو تصبح قديمة بسرعة
  • تسليم البضائع المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية، أو التي تم كسر ختمها بعد التسليم
  • نقل البضائع حيث يتم الاتفاق على تاريخ أو فترة زمنية محددة.

لا ينطبق حق الانسحاب على العملاء التجاريين أو العملاء الذين لم يتم تصنيفهم كمستهلكين لأسباب أخرى وفقًا لقانون شراء المستهلك.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك الاتصال بنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في صياغة رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك استخدام القالب الموجود أسفل هذا القسم.

إذا قمت بإلغاء الطلب، فسنقوم برد ثمن البضائع المعنية، بما في ذلك تكاليف التسليم، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد تاريخ إخطارنا بالإلغاء. سنقوم بإعادة الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لدفع ثمن الطلب، ما لم تكن قد وافقت صراحة على خلاف ذلك. لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل استرداد المبلغ.

يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم البضائع المرتجعة أو حتى تقدم دليلاً على إرجاع البضائع، أيهما يحدث أولاً.

بمجرد إخطار خدمة العملاء لدينا برغبتك في إرجاع المنتج، يجب إرساله أو تسليمه في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إخطارنا بالإرجاع. إذا قمت بإرجاع البضائع خلال 14 يومًا، فسيتم اعتبارك دائمًا قد التزمت بالموعد النهائي.

قد يتعين عليك تحمل التكاليف المباشرة المرتبطة بالإرجاع. نحن نقدر أن هذه التكلفة يمكن أن تصل إلى حوالي 250 كرونة سويدية كحد أقصى. أنت تتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل بما يتجاوز ما يعتبر ضروريًا لفحصها والقرار بشأن إعادتها المحتملة.

نموذج ممارسة حق الانسحاب

يمكن إرسال النموذج المكتمل إلينا عبر البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني: [email protected]

اسم الزبون:

عنوان العميل:

تاريخ:

أعلن/نعلن بموجب هذا أنني/نرغب في ممارسة حقي في الانسحاب فيما يتعلق بشراء السلع التالية:

  • البضائع المطلوبة بتاريخ (إدراج): / تم استلامها بتاريخ (إدراج)
  • الخدمات المطلوبة بتاريخ (إدراج): / استلامها بتاريخ (إدراج)

قضايا قانونية

الحقوق غير المادية

لا يجوز لك استخدام اسمنا أو شعاراتنا أو لقطات الشاشة أو الصور الخاصة بنا بأي طريقة قد تربك أو تشير ضمنًا إلى الرعاية أو التأييد أو الانتماء دون موافقة كتابية مسبقة.

يتم استخدام صور المنتج والوصفات المصحوبة بالصور بإذن ووفقًا لشروط الاستخدام العامة والاتفاقيات المحددة مع الموردين المحليين ومنشئي المحتوى والمتعاونين الآخرين، والذين تم تحديدهم في شروط البيع والاستخدام في البلدان المعمول بها.

ينتمي جميع المحتوى الموجود على هذه المواقع إلى Foodna.se أو مقاوليها من الباطن، وهو محمي بموجب حقوق الطبع والنشر وقانون العلامات التجارية وقانون التسويق والتشريعات الأخرى المعمول بها. وهذا يعني أنه لا يجوز تنزيل العلامات التجارية أو أسماء الشركات أو أسماء المنتجات أو معلومات المنتجات، بما في ذلك الوصفات التي تحتوي على صور أو ذكر المنتجات والوزن أو الصور/الرسومات أو التصاميم أو الخطوط أو التخطيطات أو أي محتوى آخر على مواقع الويب هذه، أو نسخها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال. بطريقة أخرى إذا لم يكن ذلك مسموحًا به صراحةً بموجب التشريعات المعمول بها.

 

المسؤولية والظروف الاستثنائية

فودنا مسؤولة فقط عن الخسائر التي تلحق بالمنتج في حالة إمكانية إثبات وجود أخطاء أو عيوب. ومع ذلك، تخلي فودنا مسؤوليتها إذا تمكنا من إثبات أن الخلل يرجع إلى ظروف خارجة عن إرادتنا والتي لا يمكن أن نتوقع بشكل معقول تجنبها والتي لم يكن من الممكن تجنب عواقبها أو التغلب عليها بشكل معقول.

فودنا ليست مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة الناجمة عن العيوب، إلا إذا كانت الخسارة ناجمة عن الإهمال الجسيم من جانبنا. في حالة المشتريات الاستهلاكية، لا يمكن التنازل عن حقوقك، والتي هي من بين أشياء أخرى يحددها قانون شراء المستهلك.

إذا تم منع فودنا من التسليم، أو أُجبرت على التسليم في ظل ظروف دون المستوى الأمثل أو إذا كان تنفيذ التسليم مرهقًا بشكل غير معقول بسبب نزاع عمالي أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرة الأطراف، مثل الطقس القاسي أو الحرائق أو الحرب أو الحرب. مثل الأحداث، أو الاستيلاء، أو المصادرة، أو القيود المفروضة على العملة، أو الأوبئة أو الأوبئة، أو الثورة أو التمرد، أو اضطرابات النقل، أو النقص العام في السلع، أو الاضطرابات في شبكة الكهرباء، أو النقص أو التأخير في عمليات التسليم من الموردين الفرعيين أو الشركات المصنعة نتيجة للظروف الموصوفة أعلاه، تُعفى فودنا من كافة المسؤوليات في حالات أخرى غير الشكاوى المقدمة بخصوص منتج معيب وإمكانية استرداد سعر المستهلك.

إذا لم تتمكن فودنا من التوصيل بسبب ظروف تقع تحت سيطرتك كعميل لدينا، فأنت مسؤول عن تكلفة الطلب.

حجز

  • تحتفظ فودنا بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك نتيجة التغييرات في القوانين واللوائح، في أي وقت ودون سابق إنذار. سنخطرك دائمًا بالتغييرات التي تطرأ على شروط البيع والاستخدام، بما في ذلك تاريخ سريان التغييرات ما لم تكن ذات طبيعة تحريرية فقط. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على التغييرات. أنت مسؤول دائمًا عن الالتزام بشروط البيع والاستخدام المعمول بها.
  • يتم توفير فودنا وجميع المحتويات المضمنة في الخدمة "كما هي"، دون أي ضمانات من أي نوع. نحن نحتفظ بالحق، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص، في تعليق و/أو إجراء تغييرات على الخدمة أو وظائفها، كليًا أو جزئيًا.
  • نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بمعلومات دقيقة قدر الإمكان حول منتجاتنا. ومع ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في حدوث أخطاء في الكتابة والطباعة، مما يعني أننا لا نستطيع دائمًا تقديم ما يتم تقديمه بالضبط في متجرنا عبر الإنترنت أو في أي تسويق آخر. في حالة حدوث ذلك، لديك الحق في إلغاء طلبك.
  • بالنسبة للسلع التي يتم بيعها بخصم أو كجزء من حملة، تنطبق شروط البيع المذكورة في صفحة معلومات المنتج. الخصومات والعروض الترويجية صالحة حتى تاريخ الانتهاء المحدد أو حتى نفاذ المخزون. نحن نحتفظ بالحق، فيما يتعلق بالعروض الترويجية، في تقييد بيع عنصر أو مجموعة من العروض لنفس الشخص خلال فترة زمنية معينة.
  • يتم توفير المعلومات حول المنتجات المدرجة وفقًا للوائح وضع العلامات الغذائية المحلية، مثل المحتوى الغذائي والمكونات والمواد المسببة للحساسية وما إلى ذلك، من قبل الشركات المصنعة الفردية. فودنا ليست مسؤولة عن الأخطاء أو الحذف في مثل هذه المعلومات. يرجى ملاحظة أن جميع ملصقات الحساسية هي للإرشاد فقط ويجب على الأشخاص الذين يعانون من الحساسية اتخاذ احتياطات إضافية. يجب على الأشخاص الذين يطبخون أو يقدمون الطعام لشخص يعاني من الحساسية أن يقرؤوا دائمًا قائمة المكونات الموجودة على المنتج/العبوة بعناية.
  • الصور المستخدمة على صفحاتنا وفي تطبيقاتنا هي صور نموذجية وقد تختلف عن الواقع.
  • فودنا ليست مسؤولة عن المحتوى الذي توفره أنت أو العملاء الآخرون أو أطراف ثالثة أو ترسله عبر فودنا. أنت مسؤول عن محتوى حساب المستخدم وملفك الشخصي وعن عواقب نشر محتوى المستخدم. أنت توافق على أننا نعمل فقط كوسيط لمشاركة المحتوى الخاص بك وعملائك الآخرين ونشره.
  • قد تحتوي تطبيقات فودنا أو متجرها الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية ومعلنين وخدمات تابعة لجهات خارجية وغير ذلك الكثير. فودنا ليست مسؤولة عن المحتوى أو الخدمات أو المنتجات المباعة أو المعروضة أو المتاحة على هذه المواقع.

اختيار القانون وحل النزاعات

بالنسبة لخدمات Foodna في السويد، ينطبق القانون السويدي. يجب حل أي نزاعات بشكل ودي في المقام الأول من خلال المناقشة مع خدمة عملاء فودنا. وبدلاً من ذلك، يمكنك اختيار التوجه إلى مجلس الشكاوى العامة ("ARN")، www.arn.se، أو ARN، Box 174, 101 23 Stockholm. يمكنك أيضًا التوجه إلى منصة ODR (حل النزاعات عبر الإنترنت). وفي الملاذ الأخير، يجب أن تتم محاكمة النزاعات من قبل محكمة عامة، حيث يجب أن تكون محكمة مقاطعة ستوكهولم هي المحكمة الابتدائية. يحق للمستهلكين دائمًا رفع دعوى قضائية والدفاع عنها أمام المحكمة في بلد إقامتهم.