Retur- & reklamationspolicy

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Denna Retur- & reklamationspolicy gäller för samtliga köp som genomförs via Foodna.se och kompletterar våra Köpvillkor. Policyn beskriver kundens rättigheter och skyldigheter vid reklamation, retur, återbetalning och ångerrätt.

Foodna.se drivs av:

Automatgro AB
Organisationsnummer: 559553-1869
E-post: [email protected]

1. Allmänt

Foodna eftersträvar att samtliga produkter som levereras ska motsvara kundens beställning och vara fria från fel vid leveranstillfället.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har kunden rätt att reklamera produkten enligt tillämplig lagstiftning.

Denna policy påverkar inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

2. Reklamation av felaktig vara

Om kunden anser att en produkt är felaktig ska Foodna kontaktas utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Reklamation skickas till:

[email protected]

För att vi ska kunna behandla ärendet så snabbt som möjligt bör kunden bifoga:

  • ordernummer,
  • produktnamn,
  • beskrivning av felet,
  • fotografier av produkten,
  • fotografier av emballage om transportskada misstänks.

Foodna förbehåller sig rätten att begära ytterligare information innan ärendet avgörs.

3. Hantering av reklamationer

Efter mottagen reklamation kommer Foodna att utreda ärendet.

Om reklamationen bedöms vara berättigad kan Foodna efter eget val:

  • ersätta produkten,
  • erbjuda likvärdig ersättningsprodukt,
  • erbjuda prisavdrag,
  • återbetala köpet helt eller delvis,
  • eller vidta annan skälig åtgärd enligt gällande lag.

Foodna har rätt att undersöka den reklamerade produkten innan beslut fattas.

4. Transportskador

Om en försändelse skadas under transport ska kunden kontakta Foodna så snart som möjligt efter mottagandet.

Transportskador bör dokumenteras genom:

  • fotografier av emballaget,
  • fotografier av skadade produkter,
  • information om leveransen.

Foodna förbehåller sig rätten att utreda ärendet tillsammans med transportföretaget innan ersättning eller återbetalning beslutas.

5. Felaktig eller ofullständig leverans

Om kunden har mottagit:

  • fel produkt,
  • fel antal produkter,
  • ofullständig leverans,

ska kunden kontakta Foodna så snart som möjligt efter mottagandet.

Foodna kommer därefter att utreda ärendet och vid behov korrigera leveransen eller erbjuda lämplig kompensation.

6. Livsmedelsprodukter

Foodna säljer huvudsakligen livsmedel och närliggande produkter.

På grund av produkternas karaktär kan retur av livsmedel av hygieniska, säkerhetsmässiga och kvalitetsmässiga skäl i många fall inte accepteras.

Produkter som har:

  • öppnats,
  • använts,
  • förvarats felaktigt,
  • passerat bäst före-datum efter leverans,

kan normalt inte returneras.

Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera produkter som varit felaktiga vid leveransen.

7. Ångerrätt för konsumenter

Konsumenter har i vissa fall rätt att ångra sitt köp enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen är normalt 14 dagar från den dag då kunden mottagit produkten.

För att utöva ångerrätten ska kunden skriftligen meddela Foodna innan ångerfristen löper ut.

Meddelande skickas till:

[email protected]

Kunden bör ange:

  • namn,
  • ordernummer,
  • kontaktuppgifter,
  • vilka produkter som avses.

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller normalt inte för:

  • livsmedel som snabbt försämras eller blir för gamla,
  • produkter med begränsad hållbarhet,
  • varor som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål,
  • förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits,
  • produkter som efter leverans har blandats med andra produkter på ett sätt som gör dem omöjliga att separera.

För majoriteten av Foodnas livsmedelsprodukter gäller därför normalt ingen ångerrätt efter genomförd leverans.

9. Retur vid giltig ångerrätt

Om kunden har rätt att ångra köpet ska produkterna returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Foodna informerades om beslutet att frånträda köpet.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Kunden ansvarar för:

  • säker emballering,
  • returförsändelsen,
  • eventuella kostnader för returfrakt.

Foodna ansvarar inte för varor som skadas eller försvinner under returtransporten om inte annat följer av tvingande lag.

10. Värdeminskning

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten som uppkommit genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Foodna har rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande sådan värdeminskning.

11. Återbetalningar

Vid godkänd reklamation eller giltigt utövande av ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål.

Återbetalning sker normalt senast inom 14 dagar från den dag då Foodna:

  • godkänt reklamationen, eller
  • mottagit information om att kunden vill utöva ångerrätten.

Vid ångerrätt har Foodna rätt att avvakta med återbetalningen tills:

  • den returnerade produkten mottagits, eller
  • kunden visat att produkten skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

12. Ej uthämtade försändelser

Ett paket som inte hämtas ut betraktas inte som en giltig retur eller ett korrekt utövande av ångerrätten.

Om en försändelse returneras till Foodna eftersom den inte hämtats ut kan kunden debiteras kostnader för:

  • returtransport,
  • hantering,
  • administrativa avgifter,

i den utsträckning som tillåts enligt lag.

13. Företagskunder

Rätten till ångerrätt enligt konsumentlagstiftningen gäller endast privatpersoner som handlar i egenskap av konsument.

För företag gäller ingen lagstadgad ångerrätt.

Eventuella returer från företagskunder kan endast ske efter särskild överenskommelse med Foodna.

14. Bedrägerier och missbruk

Foodna förbehåller sig rätten att neka returer, reklamationer eller återbetalningar om det finns skälig misstanke om:

  • bedrägeri,
  • missbruk av retursystemet,
  • falska reklamationer,
  • manipulation av produkter,
  • annan otillbörlig användning av våra tjänster.

Sådana bedömningar görs alltid individuellt och i enlighet med tillämplig lag.

15. Tvister

Om en tvist uppstår ska kunden i första hand kontakta Foodna för att försöka nå en lösning.

Konsumenter bosatta i Sverige kan därefter vända sig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.

Kontaktuppgifter

Foodna.se
Automatgro AB
Organisationsnummer: 559553-1869
E-post: [email protected]

Genom att genomföra ett köp på Foodna.se bekräftar kunden att denne tagit del av denna Retur- & reklamationspolicy.