Returer och återköp

Om något är fel med din beställning är du skyldig att meddela oss om detta inom skälig tid efter att du upptäckte felet – eller borde ha upptäckt det. Du bör kontakta oss inom 7 dagar. Tidsgränsen för att framföra klagomål är två år från det datum du mottog beställningen. Konsumentköplagens riktlinjer för riskövergång, reklamation och rättigheter vid förseningar och defekter gäller för privatpersoner (konsumenter).

Återbetalningar görs inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om returen.

Om du har frågor eller klagomål gällande din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ångerrätt

Foodna efterlever bestämmelserna om ångerrätt vid konsumentköp som framgår av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Dessa bestämmelser ger dig generellt 14 dagars ångerrätt från leveransdatumet. Observera att det finns undantag i dessa riktlinjer gällande varor som försämras eller blir snabbt gamla, till exempel vissa typer av livsmedel. Dessa undantag kan innebära att den allmänna ångerrätten inte gäller för många varor som Foodna säljer.

Din ångerrätt gäller till exempel inte för

  • leverans av varor som försämras eller blir gamla snabbt
  • leverans av förseglade varor som, på grund av hälsoskäl eller hygieniska skäl, inte är lämpliga att returneras, eller vars försegling har brutits efter leverans
  • transport av varor där ett särskilt datum eller en tidsperiod har överenskommits om.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder eller kunder som av andra anledningar inte klassas som konsumenter enligt konsumentköplagen.

För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss skriftligen via mejl till [email protected]. Om du behöver hjälp att formulera mejl kan du använda mallen längst ner i detta avsnitt.

Om du avbryter en beställning återbetalar vi dig för varorna i fråga, inklusive leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och aldrig senare än 14 dagar efter det datum du meddelade oss om avbrytandet. Vi gör återbetalningen till samma betalsätt som du använde för att betala beställningen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Vi kan innehålla återbetalningen till dess att vi har mottagit de returnerade varorna eller till du har uppvisat bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

När du har meddelat vår kundtjänst att du vill returnera varan måste den skickas eller levereras så snart som möjligt, och aldrig senare än 14 dagar efter att du meddelade oss om returen. Om du returnerar varorna inom 14 dagar anses du alltid ha hållit tidsfristen.

Du kan behöva stå för de direkta kostnaderna kopplade till returen. Vi uppskattar att denna kostnad maximalt kan uppgå till cirka 250 SEK. Du bär ansvaret för eventuella värdeminskningar hos varorna som har orsakats av hantering utöver vad som anses nödvändigt för att kontrollera dem och beslut om eventuell retur av dessa.